So erreichen Sie unseren Support

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Egal ob Frage zu einer Auszahlung, zur Verifizierung oder zu einem Bonus, wir antworten schnell und konkret.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das Support-Symbol unten rechts auf jeder Seite von playmojo-casino.at. Nach kurzer Warteschlange verbindet Sie unser System mit einem Mitarbeiter; die typische Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Für ausführlichere Anfragen, etwa mit Screenshots oder Dokumenten, schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie für Anhänge gängige Formate wie PDF oder JPG, damit die Prüfung nicht verzögert wird.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen unserer Spieler

Unser Team deckt alle Bereiche des Spielbetriebs ab. Zahlen Sie ein und die Gutschrift verzögert sich, prüfen wir die Transaktion direkt beim Zahlungsdienstleister. Bei Auszahlungen geben wir Ihnen den aktuellen Status, denn bei uns dauern Abhebungen in der Regel 0 bis 24 Stunden, sofern Ihr Konto verifiziert ist.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: benötigte Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis), Status innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
• Einzahlungen und Auszahlungen: 20 € Mindestbetrag, Limits von 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat, Gebührenfreiheit
• Bonusfragen: 100 % Willkommensbonus bis 5.000 € plus 300 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentlicher 10 % Cashback, Reload-Bonus
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeige-Fehler, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, Selbstausschluss sowie Kontakte zu Hilfsstellen wie dem Anton Proksch Institut

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Drei Schritte, die Anfragen beschleunigen

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute, bevor Sie überhaupt schreiben. Gehen Sie die folgende Checkliste durch, dann brauchen Sie uns oft gar nicht mehr zu kontaktieren, oder wir bearbeiten Ihre Anfrage im ersten Durchlauf vollständig.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungsmethoden wie EPS, Klarna oder Paysafecard, zu Bonusbedingungen und zur Verifizierung finden Sie dort sofort.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht die Verifizierung noch aus, sind Auszahlungen erst nach Abschluss möglich.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie auf: Dort sehen Sie jede Einzahlung, Bonusgutschrift und Auszahlung mit Zeitstempel.
• Halten Sie bei technischen Problemen Ihren Browser, Ihr Gerät und einen Screenshot bereit.

Postanschrift für formelle Anliegen

Schriftliche Korrespondenz

Betreiber des Playmojo Casino ist die Mojo Entertainment Ltd., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2023. Für Kündigungen des Spielerkontos, förmliche Beschwerden oder Dokumente per Post wenden Sie sich an die Geschäftsstelle der Mojo Entertainment Ltd. auf Malta; die genaue Zustelladresse teilen wir Ihnen auf Anfrage an [email protected] mit. Wichtig: Geben Sie bei schriftlichen Anliegen immer Ihren Benutzernamen und Ihre registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Sie arbeiten für ein Medium oder betreiben eine Affiliate-Seite und möchten mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an unsere Partnerschaftsabteilung über das Kontaktformular im Fußbereich von playmojo-casino.at mit dem Betreff „Partnerschaft“. Für redaktionelle Anfragen, Interviews oder Bildmaterial antworten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte legen Sie Ihrer Anfrage Medium bzw. Projekt und Reichweite bei.

Häufige Fragen zu Playmojo Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24/7 erreichbar, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumentenanhängen bevorzugt als PDF oder JPG.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Ist die Verifizierung abgeschlossen und die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet, kontaktieren Sie den Live-Chat mit der Transaktions-ID aus Ihrer Historie.

Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, English, Français, Italiano und Español, rund um die Uhr.

Wo melde ich mich für einen Selbstausschluss?

Im Live-Chat oder per E-Mail. Wir sperren Ihr Konto unverzüglich und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.